Você espera alguns minutos diante da esteira, finalmente vê sua mala chegando e, quando vai pegá-la, percebe que alguma coisa está errada: uma roda quebrou, o puxador não funciona mais, o zíper foi danificado ou a estrutura da bagagem está rachada.
Encontrar a mala danificada depois de um voo é uma situação frustrante. Mas o que você faz nos primeiros minutos após perceber o problema pode ser muito importante para registrar a ocorrência e buscar uma solução junto à companhia aérea.
Por isso, antes de simplesmente pegar a mala e seguir viagem, vale saber exatamente como agir.
Encontrou a mala danificada? Não saia do aeroporto ainda
Assim que retirar sua bagagem da esteira, faça uma rápida inspeção.
Confira principalmente:
- rodas;
- alças e puxadores;
- zíperes;
- cadeados;
- costuras;
- revestimento;
- estrutura da mala;
- sinais de abertura ou violação.
Caso encontre algum dano relevante, procure o balcão da companhia aérea ou o setor responsável por bagagens antes de deixar o aeroporto, sempre que possível.
A comunicação rápida ajuda a documentar que a avaria foi percebida logo após o transporte da bagagem.
Além disso, não jogue fora a etiqueta de despacho colocada pela companhia aérea. Ela ajuda a relacionar aquela bagagem ao voo realizado.
Fotografe tudo
Antes de qualquer tentativa de conserto, registre o estado da mala.
Faça fotos do dano de perto, mas também fotografe a bagagem inteira. Se possível, registre diferentes ângulos.
Se algum objeto que estava dentro da mala também tiver sido danificado, fotografe o item e mantenha-o guardado.
Essas imagens podem ser importantes durante o atendimento da companhia aérea.
E aqui existe um cuidado que começa antes mesmo da viagem.
Fotografar sua bagagem antes de despachá-la cria um registro de como ela estava antes de ser entregue à companhia aérea.
Uma foto simples pode acabar se tornando uma informação muito útil caso alguma coisa aconteça durante o transporte.
Faça o registro da ocorrência
Não fique apenas com uma orientação verbal.
Ao procurar a companhia aérea, solicite o registro formal da ocorrência e guarde o número do protocolo ou documento fornecido.
Normalmente, informações como número do voo, identificação da bagagem e descrição do dano são utilizadas no atendimento.
Antes de encerrar o registro, confira se a avaria foi descrita corretamente.
Também é importante guardar os documentos relacionados à viagem, como:
- cartão de embarque ou comprovante da reserva;
- etiqueta de despacho da bagagem;
- protocolo de atendimento;
- fotografias e vídeos;
- e-mails e mensagens trocadas com a companhia;
- nota fiscal da mala, caso você tenha;
- eventuais orçamentos ou comprovantes relacionados ao dano.
Quanto mais organizada estiver a documentação, mais fácil será acompanhar posteriormente o atendimento.
A companhia aérea pode consertar ou substituir a mala?
A solução depende das circunstâncias e da extensão do dano.
De acordo com as regras aplicáveis ao transporte aéreo e com a avaliação realizada pela companhia, podem existir diferentes encaminhamentos, como reparo, substituição da bagagem ou indenização.
Uma roda completamente quebrada, um puxador arrancado ou uma rachadura estrutural, por exemplo, são situações diferentes de pequenos riscos ou marcas decorrentes do uso e do manuseio normal da mala.
Por isso, a análise é feita caso a caso.
O importante é registrar o problema e solicitar que a companhia informe claramente quais serão os próximos passos.
E se eu perceber o dano somente depois?
O ideal é verificar a mala assim que ela chegar à esteira e registrar qualquer problema ainda no aeroporto.
Mas nem sempre isso acontece.
Às vezes o dano está em uma parte menos visível ou a bagagem é entregue posteriormente em outro endereço.
Nesse caso, fotografe o problema assim que percebê-lo e entre em contato com a companhia aérea pelos canais oficiais o quanto antes.
Guarde também todos os registros dessa comunicação.
Não conserte a mala imediatamente
A vontade de resolver o problema rapidamente é compreensível, principalmente quando você ainda está no início da viagem.
Mas fazer um reparo antes de registrar adequadamente o dano pode dificultar uma eventual avaliação posterior.
Primeiro documente.
Fotografe, registre a ocorrência e verifique as orientações fornecidas pela companhia.
Caso seja necessário realizar algum reparo emergencial para continuar a viagem, guarde fotografias do estado original da mala e os comprovantes das despesas.
A importância de ter informações sobre sua bagagem antes de viajar
Grande parte da preocupação com a bagagem começa somente quando alguma coisa acontece.
Mas algumas informações podem ser registradas antes mesmo de sair de casa.
Uma delas é a foto da mala.
Ter uma imagem recente ajuda não apenas em situações envolvendo danos, mas também quando é necessário descrever ou identificar a bagagem.
Outro documento interessante é a nota fiscal, quando disponível. Dependendo da situação, ela pode ajudar a comprovar características, modelo ou valor da bagagem.
E guardar essas informações em um lugar acessível durante a viagem pode fazer toda a diferença.
O Painel BAG ajuda você a manter essas informações organizadas
Quem utiliza o BAGcard conta também com acesso ao Painel BAG, criado justamente para facilitar a vida do viajante.
Nele, é possível registrar informações importantes relacionadas à bagagem, incluindo foto da mala e nota fiscal, além de dados da viagem.
Assim, informações que normalmente ficariam espalhadas pela galeria do celular, e-mails ou documentos podem ficar associadas ao registro da bagagem.
Imagine perceber uma avaria no aeroporto e precisar localizar rapidamente uma foto da mala feita antes da viagem ou um documento relacionado a ela.
Ter essas informações previamente registradas pode tornar esse momento muito mais simples.
É uma daquelas precauções que parecem pequenas antes da viagem, mas ganham importância quando acontece um imprevisto.
Identificação também é fundamental
Além de registrar informações sobre a mala, é importante pensar em como ela poderá ser identificada caso seja encontrada por outra pessoa.
Etiquetas tradicionais costumam trazer nome, telefone, endereço ou outros dados escritos diretamente na bagagem.
O problema é que essas informações ficam expostas para qualquer pessoa que tenha acesso à mala.
O BAGcard oferece outra proposta.
Por meio do QR Code presente na etiqueta, quem encontra a bagagem pode iniciar o contato com o proprietário sem que seus dados pessoais precisem ficar expostos do lado de fora da mala.
Isso não substitui os procedimentos da companhia aérea em casos de dano ou extravio, mas acrescenta uma forma prática de identificação e contato em situações nas quais alguém encontra a bagagem.
Antes de despachar a mala, faça um pequeno registro
Criar o hábito de fazer uma rápida checagem antes do despacho leva poucos minutos.
Fotografe a mala inteira, registre detalhes importantes e verifique se rodas, alças, zíperes e estrutura estão em boas condições.
Se utiliza o Painel BAG, mantenha a foto e as informações da bagagem atualizadas.
Depois, no aeroporto, guarde a etiqueta de despacho até o fim da viagem.
São atitudes simples que ajudam a criar um registro do estado da bagagem antes de ela seguir para o transporte.
Mala danificada: o que você precisa lembrar
Se sua bagagem chegar danificada, a principal recomendação é não agir com pressa.
Verifique a mala ainda na área de desembarque, fotografe o problema, preserve a etiqueta de despacho e procure a companhia aérea para registrar a ocorrência.
Guarde protocolos, documentos, fotos e todas as comunicações relacionadas ao caso.
E, sempre que possível, comece essa organização antes da viagem.
Registrar sua mala, guardar informações importantes e utilizar uma forma inteligente de identificação são cuidados simples que podem facilitar bastante a vida do viajante quando algo não sai como planejado.
Porque ninguém embarca esperando ter problemas com a bagagem.
Mas viajar preparado também significa saber o que fazer quando eles acontecem.
